Голосовий ШІ-асистент у службі зайнятості
У повідомленні від 21 липня 2026 року Міністерство економіки та довкілля розповіло, що в контакт-центрі Державної служби зайнятості в пілотному режимі працює голосовий ШІ-асистент, який приймає вхідні дзвінки. За час пілоту він прийняв 2 700 дзвінків із середнім часом відповіді 18 секунд. Партнер проєкту — ElevenLabs.
Чому це важливо
За словами міністерства, це перший в Україні випадок, коли генеративний ШІ приймає звернення на офіційній гарячій лінії державного органу. Мотив названо прямо: сервіс має відповідати під час повітряних тривог і в неробочий час. Усі числа — самозвіт міністерства за пілот; незалежної оцінки якості відповідей немає.
Що каже сторінка. Асистент приймає вхідні дзвінки в контакт-центрі Державної служби зайнятості й працює в пілотному режимі. За пілот: 2 700 дзвінків, середній час відповіді 18 секунд, «майже 100%» покриття звернень у неробочий час і під час повітряних тривог. Далі в тексті: 100% дзвінків у неробочі години оброблено асистентом, у робочий час він узяв на себе 20% типових звернень. Наступний етап — масштабування з нинішніх 4 тисяч до 80 тисяч телефонних звернень на місяць. Заступник міністра Олександр Циборт і директорка служби Юлія Жовтяк кажуть про безперервність сервісу; представник ElevenLabs Освін Крюгер Руїс пише про безпеку корпоративного рівня й відповідальне використання. Асистент — частина цифрової екосистеми ринку праці «Обрій», яку міністерство розробляє разом із Мінцифри. Чого запис не стверджує: яка модель і яка частка дзвінків закрита без передачі оператору (текст дає «20% типових звернень» лише для робочого часу); як вимірювали якість і чи були помилкові відповіді; коли почався пілот; скільки він коштує. «Перший в Україні» — формулювання міністерства. У тексті стоять і «майже 100%», і «100%» для неробочого часу; запис наводить обидва.